智能外呼電銷系統

? 電銷客戶管理系統
客戶管理的本質就是對銷售線索的管理，包括客戶和客戶跟進狀態兩部分。絕大多數的呼叫中心均支持通過接口接入的方式對接CRM系統，或者企業可直接通過呼叫中心本身的管理系統實現客戶數據信息導入和客戶管理。電銷客戶管理系統的**功能可以概括為：線索過濾、客戶狀態修改、商機管理。接下來就
電銷系統的搭建方式一般有自建兩種模式。兩種方式各有利弊：
云方式：云模式是租用平臺坐席，企業不用投入軟件硬件成本。適合人員不多的團隊**的搭建起自己的電銷系統。后期擴容靈活，擴容時*升級硬件，只需升級軟件即可。云電銷系統企業運維管理成本較低，是廣大中小企業的。不過近兩年市場上大批云平臺因為違規外呼被關停，相關部門已經對云平臺的外呼進行了限制，目前已經很難采用云模式進行外呼，特別是*給用戶產生擾的電銷系統*是被**。
自建方式：自建模式由服務商提供技術，企業自己投資投入硬件，在企業本地搭建電銷系統。此種方式投入較高，后期運維管理成本較高，適合大型企業，優點是系統穩定，數據本地化較為安全，外呼沒有太多限制。另外企業經營過程中給客戶營造一個良好的用戶關系是非常重要的，自建模式可以避免云模式的不確定性，與客戶建立一個良好穩定的關系。

云外呼系統的知識庫系統是完整的一個系統。就是說，把云外呼的查詢、咨詢、業務受理、后續跟蹤與監督、主動與被動營銷、客戶關系管理、績效管理、自我培訓與學習、知識與實踐分享、**與建議、文化建設與宣傳等功能都集中在一個統一的平臺上，讓服務人員只需要打開一個窗口就可以完成所有的服務操作以及內部管理與建設功能。我們以慧營銷的云外呼系統展現這些功能。1、業務查詢：客戶資料通過Excel導入后，可在頁面內進行查詢，去重、去錯提高資源質量，有效防止撞單情況，*銷售員不做無用功。

電話營銷是企業常用的拓展市場、獲取客戶的方式，電話營銷離不開電話外呼系統，金融業、商業保險、等行業是電銷的熱門行業。想要做好電話外銷，一定要清楚電話外銷系統的基本功能，下面暢遠小編整理了常用的功能以及簡單的分析！
電話外呼系統功能介紹
電話呼入：包含呼入步驟、呼入查詢。
座席管理：技術人員能夠依據本企業座席工作人員分配，開展人物角色管理方法、用戶管理系統、座席帳號管理、座席統計分析、座席組管理。
語音呼出(全自動電銷作用)：可設定呼出來每日任務、呼出來步驟、呼出來查詢、語音通話詳細信息、意愿功能鍵查詢、點評功能鍵查詢。
呼叫設定:呼叫管理、語音管理、注冊網關、呼叫管理、IVR程序管理、意向鍵設定、管理。
軟件設置：可詳細的了解賬戶情況，包含帳戶信息內容、記錄、密碼重置。
短消息管理：包含短消息管理方法、發送信息、短消息紀錄、待發送信息。
CRM管理：外呼系統融合CRM客戶維系作用于一體，保持客戶資料管理、追蹤紀錄、顧客類型、市場銷售機遇、產品經營、訂單管理系統、市場銷售環節管理、市場銷售情況管理。
語音驗證:包括驗證任務、驗證記錄和驗證設置。

1、 外呼電話號碼批量導入
系統可將外呼電話號碼及客戶信息按系統設定的格式批量導入數據庫。
2、 系統自動外呼
自動外呼系統提供多種方式的外呼設置選擇，設置內容包括呼叫時長、重呼次數以及語音設置。
3、 錄音管理
所有5秒以上的通話記錄都會被系統抓取，管理層就可以通過聽通話錄音對員工的話術進行糾正，對于業績好的錄音，可以下載下來給其他同事聽，這樣可以提高員工的整體業務能力。
4、 來電
系統呼通客戶后，轉到座席時，即可彈出該電話是呼通了哪個客戶，顯示呼通客戶的信息。
5、外顯號碼設置
九凰通訊自動外呼系統可以根據客戶需要，自動設置外呼客戶時所顯示的號碼。
6.員工工作記錄進行統計
員工的所有通話記錄都會有記錄，方便管理層的查看和監督。
7.對客戶進行管理
對于客戶可以進行具體的分類管理，管理層就可以在后臺直接看到意向客戶的數量和信息。
智能電銷三步走
利用智能機器人電銷系統將對傳統的電銷模式帶來質的變化，簡單三步就可解決電銷大部分電銷企業困境。
步：智能批量外呼
系統自動外呼，直接檢測空號、錯號和占線等情況，的外呼策略，提高數倍工作效率
第二步：智能語音交互
系統語音語義識別，語音智能交互，場景化對話，客戶全實溝通感受。
第三步：自動意向分析
根據機器人和用戶的對話時長，輪次，客戶詢問的問題等判斷客戶意向。
將篩選好的意向客戶轉交給人工座席。這樣就是新型的電銷模式，從粗放式經營到精細化管理，讓企業和座席都*加輕松。
總結：新的時代，新的技術，新的變革，未來在接到電銷電話，說不定就是機器人在和你說話，你會選擇聊兩句嗎？
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